5月27日下午，有媒体报道称，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。
27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明：
5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。我们再次向因此造成影响的旅客致歉，感谢旅客和媒体、公众对我们的关注和监督，后续我们将认真总结教训，加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。
这又一航空公司被曝中文歧视！还骂顾客是“狗”的事情着实令人气愤！
据悉，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，因为调换通道需要额外收费，袁先生表示不理解，提出质疑后遭到柜员辱骂是“狗”！如此服务，该查，该严肃处理。南航也公开向袁先生表达了歉意，并表示这位员工是南航委托服务的当地地面代理服务商员工，目前已经停止该员工的服务资格。如此公关，也算说得过去，可是出现了这样的事件，肯定会让旅客对这家航空公司的服务有了心理负面。
俗话说得好，好事不出门，坏事传千里。在企业经营中更是如此，尤其是这种大型的交通公共服务体系，如果服务出现一点漏洞都会“一只老鼠屎坏了一锅汤”。因此，无论是上游的管理还是下游的机制落实，一定要将服务的态度搞上去。不仅是航空公司，很多行业或者社会都会存在这种性质比较恶劣的事件，虽然是个别，但是也会有很大的影响，是社会文明的一点瑕疵。希望每个人都在做好自己本分工作的同时，尊重他人，不论是你的顾客，还是你的亲朋好友，都不要带有歧视色彩，不然就会丢失很多东西！
无论怎么说，言语上的辱骂真的会让人很愤怒，更何况是国内自己的航班呢？
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