随后，记者联系上了康女士，康女士表示：回家之前，我们是把水闸、电闸都关了，没想到一个月后还能接到邻居说家里渗水的消息。为了搞清楚怎么回事，于是就把家门密码告诉了邻居，麻烦进去看看。通过邻居发的照片看见地板上有水迹，于是，自己就和邻居打视频，终于在洗衣机上找到了漏水点。
虽然洗衣机漏水点没有大量的往外流水，但是也有在往外溢水。说到这，网友肯定好奇，既然水闸、电闸都关了，为什么还能漏水呢？记者也有这疑惑，于是就问了康女士。康女士表示：自己当时确实关了，不过邻居走到水龙头那儿，发现，水龙头还在漏水。可能是当时关了但是没有拧紧。
于是康女士再次关闭总水阀，还是没有关紧，记者帮忙试了一下，的确要用点力。康女士表示，即使水闸没关好，但是确定电闸是肯定关好的，而洗衣机在没有开启的状态下，也不应该自动出水。于是，康女士就叫来西门子洗衣机的维修人员来，维修人员说水从进水口滴到滚筒内，但是因为滚筒门没关，而水到达门的高度就溢出去了。关于为什么洗衣机门不关，康女士是这么解释的，因为上次来清洗洗衣机的师傅，特地强调，不要关洗衣机的门，因为洗完以后，要保持滚筒里面干燥，保养洗衣机更好，所以那次之后，我们再也没有关过这个门。
记者联系到西门子售后客服，客服表示：技术员的原话是说，洗衣机漏水是因为检查漏水点，洗衣机电磁阀漏水，到内筒里面，然后从密封圈的地方，漏水到地面，洗衣机门是没有关闭的，洗衣机筒的水满了之后，就会从这个地方，溢到地面上来的。可能是出现渗水需要一定时间，现场，户内总水阀不管是全开状态，还是半开，洗衣机的入水口都没有渗水出来。目前，双方在赔偿方面有较大分歧。
康女士表示,受损的物品大致是一些家具，但是，还有丈夫收藏的2008年的红星宣纸，按照目前的市场价一刀宣纸在三万块钱左右，跟茅台一样，有收藏价值，本来是打算等给做嫁妆的。损失单上算是总共有42万，对于康女士整理的损失清单，西门子方面不认可。不过网友看完之后表示，这西门子售后太厉害了，能赔10多万，换换其他品牌能赔偿这么多吗？
之前有网友反映称：买的西门子洗衣机坏了，洗衣机上写着包修十年，但是去维修竟还需另付上门维修费以及配件费。十年包修被客服解释为十年保证能修，认为这是欺骗消费者。此事引发热议。对此西门子客服回复称：十年包修只是针对2016年5月1日之后购买的洗衣机，如果变频电机出问题可以免费做维修处理。其他的问题都会有上门费和人工费等相关费用。
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